Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti  EDUCENTRUM s.r.o. a účastníkov jeho vzdelávacích aktivít. Vzťahujú sa na služby objednané prostredníctvom webovej stránky  www.educentrum.sk  a ďalších portálov prevádzkovateľných Poskytovateľom.

I. Základné ustanovenia a definície

1. Poskytovateľom služieb je: EDUCENTRUM s.r.o. Sídlo: Južná trieda 2801/2A, 040 01 Košice – Juh, IČO: 55687946,  DIČ: 2122068355,  E-mail: info@educentrum.sk: +421905 295 143, +421902 436 162  (ďalej len „Poskytovateľ“).
2. Objednávateľom je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu Poskytovateľa prostredníctvom elektronického formulára alebo inou formou komunikácie.                                                                                                                              – Ak Objednávateľ koná ako fyzická osoba – nepodnikateľ, považuje sa za Spotrebiteľa a vzťahujú sa na neho ustanovenia o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.).                                                                                                                                                       – Ak Objednávateľ koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (uvedie IČO), vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú Obchodným zákonníkom.
3. Službou sa rozumejú vzdelávacie aktivity pre dospelých: workshopy, tréningy, game tréningy, masterclassy,  mastermindy konferencie, webináre, kariérne poradenstvo, koučing a iné aktivity organizované Poskytovateľom.

II. Objednávka a vznik zmluvy

1. Objednávka sa realizuje vyplnením a odoslaním elektronického formulára na webovej stránke Poskytovateľa alebo zaslaním objednávky e-mailom.
2. Odoslaním objednávky Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Objednávka je pre Objednávateľa záväzná.
3. Zmluvný vzťah vzniká momentom potvrdenia prijatia objednávky zo strany Poskytovateľa (spravidla e-mailom alebo vystavením faktúry).
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín, lektora alebo miesto konania z organizačných dôvodov. O takejto zmene bude Objednávateľa bezodkladne informovať.

III. Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky

1. Výnimka z práva na odstúpenie: V zmysle ustanovenia § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, nakoľko predmetom zmluvy je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami, ktoré sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote.
2. Storno podmienky (Zmluvná pokuta): Napriek vyššie uvedenému Poskytovateľ umožňuje Objednávateľovi zrušiť svoju účasť (stornovať objednávku) za nasledujúcich podmienok:                                                                                                                                           – zrušenie viac ako 30 dní pred začiatkom podujatia: storno poplatok vo výške 10 % z ceny objednávky (min. 10 € na pokrytie administratívnych nákladov),                                                                                                                                                                                         – zrušenie 29 až 14 dní pred začiatkom podujatia: storno poplatok vo výške 50 % z ceny objednávky,                                                   – zrušenie menej ako 14 dní pred začiatkom podujatia: storno poplatok vo výške 100 % z ceny objednávky (zaplatená suma sa nevracia).
3. Náhradník: Storno poplatok sa neúčtuje, ak Objednávateľ zabezpečí za seba náhradníka. O zmene účastníka je povinný informovať Poskytovateľa e-mailom najneskôr 24 hodín pred začiatkom podujatia.
4. Zrušenie zo strany Poskytovateľa: Ak dôjde k zrušeniu podujatia zo strany Poskytovateľa (napr. pre nízky počet účastníkov, vyššiu moc, Poskytovateľ vráti Objednávateľovi 100 % uhradenej ceny do 14 dní, alebo po dohode ponúkne náhradný termín/službu.

IV. Platobné podmienky

1. Cena služby je uvedená v aktuálnej ponuke na webovej stránke. Poskytovateľ nie je platcom DPH (ceny sú konečné).
2. Úhrada sa realizuje na základe vystavenej faktúry alebo online platobnou bránou (ak je dostupná). Splatnosť faktúry je uvedená priamo na doklade.
3. Účasť na podujatí je možná len po úplnom uhradení ceny. V prípade neuhradenia faktúry v lehote splatnosti má Poskytovateľ právo objednávku zrušiť.

V. Reklamačný poriadok

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu a kvalite.
2. Ak má služba vady (napr. neuskutočnenie časti programu, nevyhovujúce podmienky), Objednávateľ má právo službu reklamovať. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najlepšie priamo na mieste u organizátora, aby mohla byť zjednaná náprava, najneskôr však písomne na e-mail Poskytovateľa.
3. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.
4. V prípade oprávnenej reklamácie má Objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na bezplatné poskytnutie náhradnej služby.

VI. Ochrana osobných údajov (GDPR)

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa a účastníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Rozsah údajov: Meno, priezvisko, titul, adresa, e-mail, telefónne číslo.
3. Účel a právny základ: Údaje sú spracúvané za účelom plnenia zmluvy (organizácia podujatia, komunikácia, fakturácia). Poskytnutie údajov je zmluvnou požiadavkou; bez nich nie je možné službu poskytnúť.
4. Práva dotknutej osoby: Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie („právo na zabudnutie“), obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov.
5. Údaje nie sú sprístupňované tretím stranám s výnimkou zákonných povinností (účtovníctvo) alebo nevyhnutných subdodávateľov (ubytovacie zariadenia pri pobytoch).
6. Podrobné informácie o spracúvaní nájdete v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na webe Poskytovateľa. 

VII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak Objednávateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
2. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť platformu RSO (riešenie sporov online), ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú platné a účinné od 07.08.2026.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre Objednávateľa platí znenie VOP účinné v deň odoslania objednávky.
3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov platných v Slovenskej republike.
4. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát pre Košický kraj.